O que é kpi de entrega?

O que é KPI de entrega?

KPI de entrega é um indicador que mede o desempenho logístico das operações de entrega da sua empresa. Ele avalia se os produtos estão chegando no prazo, em perfeitas condições e conforme prometido ao cliente.

Os principais KPIs de entrega incluem o On-Time Delivery (percentual de entregas realizadas no prazo), tempo de ciclo do pedido, índice de ocorrências e tempo de atraso.

Quer melhorar sua logística? Comece monitorando esses indicadores.

O On-Time Delivery deve ficar acima de 90% para indicar boa performance. Já o tempo de ciclo mede quanto tempo leva desde que o pedido é feito até a entrega final.

Esses dados são vitais. Com eles, você identifica gargalos, reduz custos e, principalmente, aumenta a satisfação dos seus clientes.

Lembre-se: o que não é medido não pode ser gerenciado. E na logística, cada minuto e cada entrega fazem diferença.

A importância dos KPIs no contexto empresarial

Os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) são essenciais no ambiente empresarial, funcionando como bússolas que guiam decisões estratégicas e medem o sucesso das iniciativas.

Eles transformam dados brutos em informações acionáveis que impactam diretamente os resultados.

Imagine tentar navegar sem GPS. Difícil, não é? Os KPIs funcionam exatamente assim no mundo corporativo.

Não confunda KPIs com métricas. Enquanto métricas são simplesmente dados coletados, KPIs são indicadores estratégicos vinculados a objetivos específicos.

Você sabia que empresas que monitoram KPIs regularmente têm 3x mais chances de atingir suas metas?

A escolha dos indicadores certos faz toda diferença. Eles devem ser:

• Mensuráveis
• Relevantes para o negócio
• Alcançáveis
• Monitorados com regularidade

Para implementar KPIs efetivamente, comece identificando seus objetivos principais e depois defina os indicadores que melhor refletem seu progresso em direção a eles.

Lembre-se: o que não é medido não pode ser gerenciado.

Principais tipos de KPIs de entrega

Os KPIs de entrega são ferramentas essenciais para monitorar o desempenho logístico. Os principais tipos incluem o Tempo de Entrega (OTD), que mede o período entre pedido e entrega, e a Taxa de Entregas no Prazo (OTIF), que avalia pedidos entregues dentro do prazo estabelecido.

O Perfect Order Rate (POR) monitora entregas perfeitas - itens corretos, quantidade adequada e documentação completa.

Igualmente importantes são o Custo Total de Transporte e o Índice de Devoluções.

O Nível de Satisfação do Cliente mede a percepção dos consumidores, enquanto a Eficiência de Roteirização avalia a eficácia das rotas planejadas.

Estes indicadores são fundamentais para identificar gargalos, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço, transformando dados em decisões estratégicas que impulsionam resultados tangíveis.

KPIs de entrega na logística

Os KPIs de entrega na logística são métricas essenciais para medir a eficiência das operações de distribuição. Eles permitem avaliar com precisão o desempenho da sua cadeia logística.

O OTIF (On Time In Full) é um dos principais indicadores, medindo quantos pedidos foram entregues completos e no prazo. Já o OTD (On Time Delivery) foca apenas no cumprimento dos prazos.

Outro KPI valioso é o Perfect Order Rate, que mostra quantos pedidos foram enviados sem avarias, erros ou atrasos.

Quer aprimorar seu controle? Monitore também o OCT (Order Cycle Time), que mede o tempo entre o recebimento do pedido e a entrega ao cliente.

Não existe uma fórmula única para escolher seus KPIs. Avalie sua operação específica e identifique as métricas que melhor refletem seus objetivos estratégicos.

Lembre-se: o que não é medido não pode ser gerenciado eficientemente.

Como implementar KPIs de entrega eficientes

Implementar KPIs de entrega eficientes começa com a definição clara dos objetivos do seu negócio. Quais são suas prioridades: redução de custos, satisfação do cliente ou eficiência operacional?

Selecione indicadores relevantes como tempo de entrega, taxa de entregas no prazo (OTIF) e Perfect Order Rate (POR). Não tente monitorar tudo de uma vez.

Invista em tecnologia para coleta automática de dados. Um bom sistema de gestão de transporte (TMS) facilita o monitoramento contínuo e evita erros manuais.

Estabeleça metas realistas para cada KPI. O que é um tempo de entrega aceitável para seu negócio?

Analise os dados regularmente e compartilhe resultados com a equipe. O segredo está na consistência e na tomada de ação baseada nos insights obtidos.

Lembre-se: KPIs eficientes não são apenas números em planilhas, mas ferramentas poderosas para transformar sua operação logística.

Exemplos práticos de KPIs de entrega

KPIs de entrega são fundamentais para monitorar a eficiência logística. Aqui estão exemplos práticos que você pode implementar hoje:

Taxa de entregas no prazo: Porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo acordado. Meta ideal: acima de 95%.

Tempo médio de entrega: Intervalo entre o pedido e a entrega ao cliente. Compare com seus padrões históricos.

Custo por entrega: Valor total de despesas logísticas dividido pelo número de entregas realizadas.

Precisão dos pedidos: Percentual de pedidos entregues sem erros ou danos.

Taxa de devolução: Quantidade de produtos devolvidos em relação ao total entregue.

Satisfação do cliente com a entrega: Medida através de pesquisas pós-entrega.

Quer resultados melhores? Monitore esses indicadores semanalmente e crie planos de ação para melhorar os números que estão abaixo da meta.

KPIs de entrega vs. KPIs de transporte

Os KPIs de entrega focam na experiência final do cliente, medindo se o produto chegou corretamente, no prazo e em condições perfeitas. Já os KPIs de transporte monitoram a eficiência operacional do processo logístico em si.

Enquanto um avalia resultados, o outro analisa o processo.

Os indicadores de entrega incluem taxa de entregas no prazo (OTIF), Perfect Order Rate (POR) e nível de satisfação do cliente. São métricas voltadas ao resultado final.

Os KPIs de transporte, por outro lado, avaliam custo por quilômetro, eficiência de roteirização e aproveitamento da frota. Focam nos meios operacionais.

Ambos se complementam. Uma operação pode ter ótimos KPIs de transporte (baixo custo, rotas eficientes) mas falhar nos de entrega se o cliente não receber corretamente.

O ideal? Monitorar os dois tipos para uma visão completa da operação logística.

Como medir e analisar KPIs de entrega

Medir KPIs de entrega é fundamental para garantir eficiência operacional e satisfação do cliente. Comece definindo indicadores claros que realmente impactam seu negócio.

Monitore tempos de entrega, comparando prazos prometidos versus realizados. Este é seu ponto de partida.

Acompanhe a taxa de entregas realizadas no prazo. Quanto mais próximo de 100%, melhor seu desempenho.

Avalie também a qualidade das entregas através da taxa de devoluções e reclamações. Números baixos aqui indicam processos saudáveis.

Não se esqueça dos custos. Compare gastos planejados versus realizados para cada entrega.

Use dashboards visuais para análise rápida e compartilhe resultados com sua equipe.

Revise seus KPIs periodicamente. O que funcionava ontem pode não ser relevante hoje.

Lembre-se: dados só têm valor quando geram ações concretas. Use essas informações para melhorar continuamente seus processos de entrega.

Erros comuns na definição de KPIs de entrega

Os três erros mais graves na definição de KPIs de entrega são a falta de hierarquia entre indicadores, o desequilíbrio entre métricas financeiras e operacionais, e a rigidez dos sistemas de medição.

Quando falamos de hierarquia, precisamos conectar indicadores estratégicos aos táticos e operacionais. Imagine um KPI de custo de entrega como porcentagem das vendas (estratégico) que se desdobra em R$/tonelada (tático) e depois em ocupação veicular e idade da frota (operacional).

O desequilíbrio é outro perigo comum.

Focar apenas em métricas financeiras pode sacrificar valor de longo prazo. Além do custo por tonelada, seu sistema precisa incluir indicadores como entregas no prazo (OTIF) e conformidade documental.

E quanto à rigidez? Seus KPIs devem evoluir junto com seu negócio. Indicadores que faziam sentido há um ano podem estar completamente desalinhados hoje.

Lembre-se: um bom sistema de KPIs funciona como uma bússola estratégica, não apenas como um relatório.

Ferramentas para monitoramento de KPIs de entrega

Monitorar KPIs de entrega é essencial para garantir operações eficientes. Felizmente, existem ferramentas poderosas para isso.

O ClickUp lidera com suas Metas e Dashboards personalizáveis, oferecendo atualizações de progresso em tempo real e widgets visuais para acompanhar métricas de entrega.

Klipfolio se destaca na criação de painéis de KPI, conectando-se a mais de 100 fontes de dados diferentes com relatórios em tempo real.

Tableau brilha na análise avançada de dados, transformando informações complexas em visualizações compreensíveis através de sua interface intuitiva.

Para quem busca soluções completas de gerenciamento, o Scoro integra KPIs com CRM e faturamento.

Outras opções incluem Datapine (análise avançada), Smartsheet (formato familiar de planilha), Databox (70+ integrações) e SimpleKPI (painéis em tempo real).

A escolha ideal depende do seu caso específico. Considere facilidade de uso, integrações disponíveis e recursos de alertas para tomar a melhor decisão.